近日，位于鎮江丁卯街道的亞星（鎮江）系泊鏈有限公司迎來新變化：一座投資400萬元的蓄熱式焚燒爐（RTO爐）安裝完畢，正式進入調試階段。它將用于處理浸漆車間產生的VOCs（揮發性有機物），預計處理效率可達95%以上，排放濃度將遠低于國標。

這次環保設備的升級，源于今年2月底的一次信訪。當時，有群眾反映廠區附近存在異味。鎮江經開區生態應急局接報后，立即出動大氣走航車進行監測，發現企業下風向區域VOCs濃度確實存在高值。經現場核查，雖然企業環保設備運行正常、排放未超標，但浸漆車間周邊異味明顯。

問題查明后，生態應急局污防科并未簡單“一罰了之”，而是自3月起持續與企業會商，引導其研究整改方案，改進生產工藝。企業積極響應，邀請專家論證后，于5月確定投資400萬元新上RTO爐，以徹底解決異味問題。

“生態應急局在技術升級和資金申報上都給了我們巨大幫助。”企業體系管理部柏先生表示，這場由信訪引發的整改，成為一次高效的“政企雙向奔赴”。

這場“雙向奔赴”的背后，是生態應急局今年初實行的新《信訪工作管理辦法》提供的制度保障。新辦法從交辦、培訓、考核等14個方面重塑工作流程，建立了“誰受理、誰負責”的責任體系，從根源上杜絕部門“踢皮球”現象。

據統計，自新辦法實施以來，該局共接收信訪228件，全部辦結，辦結率達到100%。通過制度創新與主動服務，鎮江經開區正探索出一條化解環境矛盾、推動綠色發展的有效路徑。