而這場實現“政企雙向奔赴”的信訪背后是生態應急局自今年年初實行新的《信訪工作管理辦法》后，推進信訪工作機制創新的生動縮影。

據生態應急局相關負責人介紹，針對以往信訪工作調處中暴露出的信訪調處機制不完善、工作作風不扎實、部門銜接不順暢等問題，今年年初生態應急局印發了新的《信訪工作管理辦法》，從交辦、培訓、考核、問責等14個方面對信訪工作進行了重新規范，通過《辦法》制定和落實，建立“誰受理、誰負責，誰辦理、誰擔責”的責任體系，從制度層面杜絕“踢皮球”現象。

翻閱新的《信訪工作管理辦法》，記者發現辦法規定環境信訪問題由環境監測站牽頭辦理，相關業務部門協同處理；安全類信訪問題則由應急管理各科室指定工作人員專門處置。通過按照誰牽頭誰負責、誰調處經辦誰負責的原則，優化信訪辦理流程，實行首接負責制和限時辦結制，嚴格按照信訪工作規定完成穩定處置。

自新的《信訪工作管理辦法》實施以來，生態應急局共接收信訪228件，辦結信訪228件，辦結率達100%。